Algemene voorwaarden

Stichting Webshop Keurmerk - Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ van de Sociaal-Ecomische Raad en treden in werking op 1 juni 2014.

INHOUD

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten

Artikel 9 - Verplichting van de ondernemer in geval van herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Naleving en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurovereenkomst: duur, beëindiging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenprocedure

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 19 - Wijziging Algemene Voorwaarden Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument in het kader van een overeenkomst op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten afneemt en deze producten, digitale inhoud en/of diensten op basis van een afspraak tussen deze derde en de ondernemer worden geleverd door de ondernemer of een derde;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht ;

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar commerciële, handels-, ambachts- of beroepsactiviteiten;

4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens geproduceerd en geleverd in digitale vorm;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst voor de levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud in een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht , op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die overeenkomt met het doel waarvoor de informatie is bestemd en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand ;

9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die door de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of in bijkomende orde gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Standaardformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage 1;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen .

Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer

Naam Ondernemer: Anneva BV / eco-winkel.nl

Tuinensingel 3
3404AW IJsselstein
Nederland

telefoon: 085-2033112 ma-vr 09:00 - 17:00
info@eco-winkel.nl

Kamer van Koophandel nummer; 76526054
BTW-identificatienummer; NL860658466B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument .

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de ondernemer beschikbaar gesteld, gratis en zo spoedig mogelijk ( ). Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven op op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden .

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg kosteloos zullen worden toegezonden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden aan ;

4. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de Consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld op .

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - Het contract

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod . Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen , zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van de resultaten van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan , is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. Voordat het product wordt geleverd, zendt de ondernemer bij het product, de dienst of de digitale inhoud de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken , dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht ;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de prijs inclusief belastingen. De prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of digitale inhoud, indien van toepassing de leveringskosten en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

e. de vereisten voor opzegging van het contract als het contract een looptijd heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd.

f. het standaardformulier voor herroeping indien de consument beschikt over het herroepingsrecht .

6. In het geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

In het geval van producten:

1. De consument kan een koopovereenkomst met betrekking tot een product zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen bedenktijd. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
2. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product door de Consument of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, of

a. indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende levertermijnen weigeren, mits hij de consument hiervan voorafgaand aan het bestelproces duidelijk op de hoogte stelt.
b. indien de levering van een product uit meerdere partijen of onderdelen bestaat: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste partij of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
c. in geval van een overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten gedurende een bepaalde periode : de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

In het geval van diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager worden geleverd:

3. De consument kan een overeenkomst betreffende diensten of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd zonder opgave van redenen gedurende ten minste 14 dagen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet dwingen zijn reden(en) kenbaar te maken.
4. De in artikel 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na de sluiting van de overeenkomst op .

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager zijn geleverd als er geen informatie wordt gegeven over het herroepingsrecht:

5. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of niet het standaardformulier voor herroeping heeft verstrekt, bedraagt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd overeenkomstig de in de vorige leden van dit artikel opgenomen bedenktijd .
6. Indien de ondernemer de in het vorige artikel bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, bedraagt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking . De Consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren op de wijze waarop men een product in een winkel mag hanteren.
2. De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die is veroorzaakt door de manier waarop het product is behandeld en die verder ging dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijke informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt .

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping .
2. De consument zendt het product terug of bezorgt het aan (de gemachtigde van) de ondernemer en wel zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen , ingaande op de dag na de in lid 1 bedoelde kennisgeving. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de bedenktermijn van in ieder geval in acht genomen indien het product voor het verstrijken van de bedenktermijn van is teruggezonden.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies .
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de Consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of indien de ondernemer heeft aangegeven de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten van terugzending niet te betalen.
6. Indien de Consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet voor verkoop gereed is gemaakt niet in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid zal aanvangen gedurende de bedenktijd, zal de Consument aan de Ondernemer een bedrag betalen dat gelijk is aan het gedeelte van de verbintenis dat op het moment van herroeping reeds is uitgevoerd ten opzichte van de volledige nakoming van de verbintenis .
7. De consument draagt niet de kosten voor het verrichten van diensten voor de levering van water, gas of elektriciteit dat niet in een beperkt volume of hoeveelheid voor verkoop gereed is gemaakt, of voor de levering van stadsverwarming indien

a. de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de vergoeding van kosten bij herroeping of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, of
b. indien de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd met de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water en elektriciteit of stadsverwarming te beginnen.

8. De Consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van niet op een fysieke drager opgeslagen digitale inhoud indien

a. voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd om voor het einde van de bedenktijd met de uitvoering van de overeenkomst te beginnen ;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het geven van toestemming; of
c. de ondernemer de verklaring van de consument niet heeft bevestigd.

9. Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, eindigen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer de kennisgeving van herroeping langs elektronische weg mogelijk maakt, zendt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die de consument in rekening gebracht heeft voor het teruggezonden product, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem heeft gemeld dat hij het product herroept. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden , naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer maakt gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald op , tenzij de consument instemt met een ander betaalmiddel. De vergoeding is voor de consument kosteloos.
4. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van levering in plaats van de goedkoopste standaard levering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere wijze niet te vergoeden aan .

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de onderstaande producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die worden gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij de ondernemer producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling onder leiding van een veilingmeester en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen.
3. Services-overeenkomsten, na volledige uitvoering van de service, maar alleen als

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument te kennen heeft gegeven dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig is nagekomen.

4. Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie wanneer een bepaalde uitvoeringsperiode is voorzien en anders dan voor residentiële doeleinden, goederentransport, autoverhuurdiensten en catering;
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten wanneer een bepaalde datum of periode van prestatie in de overeenkomst is vastgelegd;
6. Producten vervaardigd volgens specificaties van de Consument die niet geprefabriceerd zijn en die geproduceerd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van een Consument of die bestemd zijn voor een specifieke persoon;
7. Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
8. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd via en waarvan de verzegeling is verbroken;
9. Producten die door hun aard onomkeerbaar vermengd zijn met andere producten;
10. Alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen in de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
11. Verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen op ;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een fysieke drager, maar alleen als: a. de prestatie is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument;

b. de Consument te kennen heeft gegeven dat hij door het doen van zijn herroepingsrecht zal verliezen.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Het aanbod vermeldt op de mogelijkheid van schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van nieuwe wetgeving.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en

a. ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of

b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat op .

5. Alle prijzen vermeld bij de levering van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Artikel 12 - Uitvoering van een overeenkomst en extra Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften . Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder 'extra garantie' wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of fabrikant aan wie hij bepaalde rechten of vorderingen toekent of die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is in geval hij tekortschiet in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het plaatsen van orders en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten .

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd , ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht . De Consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding .

4. Na herroeping conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping, terugbetalen .

5. Het risico van verlies en/of beschadiging van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de consument bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen .

Artikel 14 - Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

Opzegging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2 . . De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen ) of diensten, te allen tijde tegen het einde van die bepaalde tijd opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3 . De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen zonder daarbij gebonden te zijn aan opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- ten minste op te zeggen zoals hij deze heeft gesloten;
- te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor bedongen heeft.
Verlenging
4. De consument kan de overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen zonder daarbij gebonden te zijn aan opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5 . In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws-, week- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de Consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten door mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd voor als de Consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op een levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften die regelmatig, maar minder dan eenmaal per maand, plaatsvindt .
7. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd strekt tot het geregeld afleveren van proefdag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.
Duur

8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten: .

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of in de aanvullende voorwaarden, dienen de door de Consument te betalen bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na afloop van de bedenktermijn of, bij het ontbreken van een bedenktermijn, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in op de dag dat de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden geen vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de Consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en) alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden .

4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) heeft voldaan en de ondernemer hem heeft gewezen op de betalingsachterstand en hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen , is de consument over het opeisbare bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd eventuele buitengerechtelijke incassokosten bij de consument in rekening te brengen. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten hoogste 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500,--, 10% voor de volgende € 2.500,-- en 5% voor de volgende € 5.000,--, met een minimum van € 40,--. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages .

Artikel 16 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een goed bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

5. Webshop Keurmerk zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd of de webshop door Webshop Keurmerk is geschorst of opgeheven.

6. Een geschil wordt door Webshop Keurmerk slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

7. Uiterlijk twaalf maanden na het ontstaan van het geschil dient het geschil schriftelijk bij Webshop Keurmerk aanhangig te worden gemaakt.

8. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk

1. Wanneer de Stichting Webshop Keurmerk een wijziging doorvoert, zullen wij de ondernemer hiervan op de hoogte stellen via de nieuwsbrief en de nieuwste voorwaarden op onze website (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/) plaatsen.

2. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

Bijlage I: Standaardformulier voor herroeping

Standaardformulier voor terugtrekking

(Vul dit formulier in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

Naar: Anneva BV / eco-winkel.nl

Tuinensingel 3, 3404AW IJsselstein

info@eco-winkel.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten wil/herroepen: [specificatie van het product]*

de levering van de volgende digitale inhoud [specificatie van de digitale inhoud]*

de uitvoering van de volgende dienst [specificatie van de dienst ]*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum waarop de diensten zijn besteld of producten zijn ontvangen]*.
- [naam consument]
- [adres consument]
- [Handtekening consument] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

*) Doorhalen en/of aanvullen waar nodig.